Bei Conex haben wir eine Leidenschaft für unsere Kunden. Deshalb suchen wir einen All-Star Customer Success Manager, der bereit ist, unserem wachsenden Team beizutreten. Wir brauchen einen engagierten Anwalt, der einwandfreie Beziehungsmanagementfähigkeiten besitzt, bei der Lösung von Problemen führend sein kann, den bestehenden Kunden maximalen Wert / Erfolg bringen, die Zukunft von Conex inspirieren und verkaufen, Adoption und Expansion fördern und gleichzeitig reizvolle und dauerhafte Beziehungen aufbauen kann . Sie arbeiten eng mit unseren Account Executives und Customer Success Engineers zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Geschäftsziele erreichen, sie über Best Practices beraten und intern als Stimme der Kunden agieren.
Wir wollen belastbare Problemlöser, die keine Angst haben, über den Tellerrand zu schauen und sich die Hände schmutzig zu machen. Wir erwarten, dass Sie die Verantwortung übernehmen und ohne definierte Prozesse und implizite Anweisungen ausführen können. Wir suchen Kandidaten, die das Niveau unserer Teams erhöhen. Sie sollten Transparenz schätzen und praktizieren, die Demut haben, Ihre Schwächen zu akzeptieren, und kontinuierlich danach streben, sich persönlich und beruflich zu verbessern. Bist du bereit für die Herausforderung?

VERANTWORTLICHKEITEN:
• Arbeiten Sie mit den Kunden zusammen, um Onboarding, Adoption, Retention und Gesamterfolg sicherzustellen
• Arbeiten Sie mit unseren Account Executives zusammen, um Enterprise-Konten zu überführen und erfolgreich zu integrieren
• Identifizieren Sie und arbeiten Sie mit Konten, die das Produkt nicht vollständig nutzen (oder wahrscheinlich abwandern), indem Sie Produktdaten, Abfragen und Informationen verwenden, um Ihre Analyse zu unterstützen und proaktiv zu arbeiten, um dieses Risiko zu eliminieren
• Bewerten Sie Kunden, die verloren gegangen sind oder Probleme haben, indem Sie Gründe für Abwanderung identifizieren und eine Strategie entwickeln, um Kunden zurückzugewinnen
• Stellen Sie sicher, dass alle Account-Probleme schnell gelöst werden, indem Sie Ressourcen von unseren Customer Success Engineers, Engineering usw. nutzen.
• Funktioniert als Stimme des Kunden und gibt ein internes Feedback darüber, wie Conex sie besser bedienen kann
• Vorhersage und Verfolgung von Key-Account-Metriken

ANFORDERUNGEN:
• Erfahrung in der Arbeit mit Großkunden, die ein hochtechnisches Produkt unterstützen
• 2 - 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung in SMS (Sales Management Systems), Kundenbetreuung, Geschäftsentwicklung oder Kundenerfolg
• Nachgewiesene Fähigkeit, Glaubwürdigkeit herzustellen, zu präsentieren und auf allen Ebenen einer Organisation effektiv zu kommunizieren. Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Entscheidungen zu treffen und Empfehlungen und Probleme zu schließen
• Erfahrung beim erfolgreichen Management von Kundenprojekten bis zur Fertigstellung und Kundenzufriedenheit
• Starke Fähigkeit, technische Konzepte & amp; Funktionen für geschäftliche Anforderungen
• Ausgezeichnete Präsentation, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Zeitmanagement mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
• Bachelorabschluss