Chez Conex, nous sommes passionnés par nos clients et nous sommes à la recherche d’un directeur de la réussite client qui sera prêt à rejoindre notre équipe grandissante. Nous avons besoin d’un avocat dévoué qui possède des compétences impeccables en gestion des relations, qui puisse résoudre les problèmes, maximiser la réussite des clients existants, inspirer et vendre le futur de Conex, encourager l’adoption et l’expansion, tout en construisant des relations agréables et durables. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos chargés de compte et nos ingénieurs de la réussite des clients pour s’assurer que les clients atteignent leurs objectifs d’affaires, les conseillent sur les meilleures pratiques et agissent comme la voix des clients en interne.
Nous voulons des résolveurs de problèmes résilients qui n’ont pas peur de sortir des sentiers battus et de se salir les mains. Nous attendons de vous que vous vous appropriiez et que vous puissiez exécuter sans processus définis ni direction implicite. Nous recherchons des candidats qui élèvent le niveau de nos équipes. Vous devriez valoriser et pratiquer la transparence, avoir l’humilité d’accepter vos faiblesses et vous efforcer continuellement de vous améliorer personnellement et professionnellement. Es-tu prêt pour le challenge?

RESPONSABILITÉS:
• Travailler avec les clients pour assurer l’intégration, l’adoption, la rétention et le succès global
• Partenariat avec nos responsables de compte pour la transition et la réussite des comptes d’entreprise à bord
• Identifiez et utilisez des comptes qui n’utilisent pas complètement le produit (ou qui risquent de le devenir) en utilisant les données produit, les requêtes et les informations pour soutenir votre analyse et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque
• Évaluer les clients qui ont été perdus ou barattés en identifiant les raisons du taux de désabonnement et en élaborant une stratégie pour regagner les clients
• S’assurer que tous les problèmes de compte sont résolus rapidement, en utilisant les ressources de nos ingénieurs de la réussite des clients, de l’ingénierie, etc.
• Fonctionne comme la voix du client et fournit des commentaires internes sur la façon dont Conex peut mieux les servir
• Prévision et suivi des statistiques sur les comptes clés

EXIGENCES:
• Expérience de travail avec les grands comptes d’entreprise, supportant un produit très technique
• 2 à 3 ans d’expérience de travail pertinente dans les systèmes de gestion des ventes (SGS), le soutien à la clientèle, le développement des affaires ou la réussite des clients
• Aptitude avérée à établir sa crédibilité, à être présent et à communiquer efficacement à tous les niveaux d’une organisation. Aptitude à établir des priorités, à prendre des décisions et à mettre un terme aux recommandations et aux problèmes.
• Expérience de la gestion réussie des engagements clients jusqu’à l’achèvement et la satisfaction client
• Forte capacité à aligner les concepts techniques et les caractéristiques aux besoins de l’entreprise
• Excellente présentation, compétences en communication écrite et verbale
• Compétences éprouvées en gestion du temps avec la capacité de hiérarchiser les tâches
• Licencié