Häufig gestellte Fragen zu Kauf und Lizenzierung

Ein einzigartiges Einkaufsmodell Ein einzigartiges Einkaufsmodell

Conex unterscheidet sich von den meisten Unternehmen, wenn es darum geht, wie wir Software verkaufen. Unser Ziel ist es, unglaubliche, erschwingliche Software zu entwickeln, die die Leute vor dem Kauf ausprobieren können. Wir setzen dabei auf ein etwas anderes Verkaufsmodell. Hier ist, was es anders macht:

  • Kein aufdringliches Unternehmensverkaufsteam.
  • Kostenlose und voll funktionsfähige Installations- oder Hosted-Evaluierungen, die technische Unterstützung und Unterstützung für den Vertrieb umfassen.
  • Eine umfangreiche Bibliothek mit Online-Ressourcen zur Auswertung, einschließlich aufgezeichneter Demos, Sandbox-Touren, Dokumentationen und allgemeinen Fragen, die rund um die Uhr verfügbar sind.
  • Professional Services finden Sie in unserem Conex-Partner-Programm.
  • Eine gemeinsame Endbenutzervereinbarung die alle unsere Produkte abdeckt.
  • Angebotserstellung und -kauf werden über unser einfaches Angebots- und Bestellformulardurchgeführt.

Wir sind jederzeit für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns.

Bewertungen

1. Kann ich ein Produkt vor dem Kauf kostenlos bewerten?

Conex Server - Sie können ein Produkt vor dem Kauf zehn Tage lang testen, damit Sie die Conex-Software sehen und verwenden können, bevor Sie mit dem Kauf fortfahren. Conex stellt für jedes Conex-Produkt eine voll funktionsfähige Serverversion zur Evaluierung bereit. Was Sie während Ihrer Bewertung verwenden werden, ist, was Sie beim Kauf erhalten werden.
Zu allen installierten Evaluierungen gehört der Zugriff auf unsere technischen Support-Ressourcen. Bewertungsschlüssel sind für die höchste verfügbare Benutzerschicht verfügbar und sind kompatibel für eigenständige Benutzer- / Anwendungs-Benutzerstufen und Lizenztypen.

Conex Cloud- Conex bietet für einen Zeitraum von 10 Tagen eine voll funktionsfähige Auswertung unserer Cloud-Produkte. Wenn Ihre Bewertung abläuft, können Sie Conex Cloud weiterhin verwenden, indem Sie eine Kreditkarte aus Ihrem My Conex-Konto hinzufügen. Sollten Sie sich entscheiden, die Nutzung unserer Cloud-Dienste einzustellen, bieten wir keine Rückerstattung an, da wir Bewertungen für unser Produkt anbieten.
Obwohl Conex Cloud-Evaluierungen Zugriff auf den technischen Support beinhalten, beachten Sie bitte, dass wir keine Datensicherungen für Evaluierungen bereitstellen, nur für monatliche und jährliche Abonnenten.

2. Wie wird die Software vertrieben?

Conex hat das Electronic Software Distribution (ESD) -Modell übernommen. Folglich ist Software nur über HTTP-Download verfügbar. Conex vertreibt keine Software auf CD, DVD oder als eingeschweißtes Produkt. Da alle kommerziellen und akademischen Lizenzen 12 Monate Softwarewartung (Support und Updates) beinhalten, ist das ESD-Modell der beste Weg, um mit den zahlreichen Softwareversionen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden, auf dem neuesten Stand zu bleiben.

3. Muss ich nach dem Kauf einer Lizenz die Software neu installieren?

Sie müssen Ihre Software nicht neu installieren. Ihre vorhandene Installation kann aktualisiert werden, indem Sie Ihren erworbenen Lizenzschlüssel auf der Seite 'Lizenzdetails ' der Administrationskonsole Ihres Produkts kopieren.

Bestellung

1. Wie wird Conex bestellt?

Alle Bestellungen werden über das sichere Online-Anfrageformular aufgegeben. Wenn Sie ein Wiederverkäufer sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich bin ein Reseller, der im Auftrag meines Kunden kauft" während des Kaufvorgangs. Sobald dies geschehen ist, wird ein Angebot oder eine Rechnung per E-Mail gesendet. Wenn Kreditkarteninformationen nicht über das sichere Online-Formular zur Verfügung gestellt werden, kann das Angebot per Kreditkarte, Paypal, Postscheck oder Banküberweisung bezahlt werden.

Lizenz- und Software-Downloads (falls zutreffend) werden nur durchgeführt Online verfügbar, wenn die vollständige Zahlung bestätigt ist.

2. Wie kann ich ein Angebot anfordern?

Ein unverbindliches Angebot anzufordern ist einfach! Verwenden Sie einfach unser Angebots- & Bestellformular, mit dem Sie Ihre Software sofort bezahlen oder ein Preisangebot für später speichern können. Nur Angebote, die über unser Online-Formular eingereicht werden, gelten als gültig, Bildschirmausdrucke des Einkaufswagens sind nicht identisch mit einem offiziellen Angebot.

3. Wie kann ich ein ausstehendes Angebot oder eine Rechnung bezahlen?

Sie können ein ausstehendes Angebot oder eine Rechnung per Kreditkarte über unser sicheres Online-Zahlungsformular oder eine der anderen akzeptierten Zahlungsmethoden (Postscheck, Banküberweisung) bezahlen. Die vollständigen Zahlungsdetails finden Sie auf der ersten Seite Ihres Angebots / Ihrer Rechnung sowie auf der Seite "Wie bezahlen".

4. Wie kann ich eine Bestellung (Bestellnummer) an Conex senden?

Um anzufangen, füllen Sie bitte unser sicheres Online-Anfrageformular aus. Überprüfen Sie auf der letzten Bestätigungsseite das Feld Bestellnummer, um Ihre Bestellnummer hinzuzufügen. Die Bestellnummer erscheint auf Ihrem Angebot oder Ihrer Rechnung (gültig für 30 Tage). Wenn Sie bereits ein Angebot oder eine Rechnung haben, können Sie das Angebot oder die Rechnung über Ihr My Conex-Konto über die Registerkarte

Conex verweist gerne auf eine Bestellnummer auf einem Angebot oder einer Rechnung für Ihr internes Tracking und Aufzeichnungen führen. Wir akzeptieren jedoch keine Bestellungen als Zahlungsform und keine allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mit Bestellungen verbunden sind. Wir stellen Ihnen voll funktionsfähige Testlizenzen zur Verfügung, die Sie während der Zahlung nutzen können. Wir sind in der Lage, unsere Preise niedrig zu halten, indem wir allen unseren Kunden eine Standard-Endbenutzer-Vereinbarung anbieten und keine kommerziellen Kredite anbieten.

Unsere Zahlungsbedingungen sind Netto 0-Tage und wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung, Postscheck und Kreditkarte. Details finden Sie auf der ersten Seite eines Angebots oder einer Rechnung. Sobald die Zahlung vollständig eingegangen ist, werden wir die Lizenzschlüssel ausstellen und die nominierten Rechnungs- und technischen Kontakte per E-Mail senden.

5. Kann ich ein Angebot oder eine Rechnung in einer anderen Währung als Euro anfordern?

Conex kann Angebote in US-Dollar (USD), EURO oder Algerischen Dinar (DZD) erstellen, DZD ist jedoch für Kunden in Algerien reserviert. Um ein Angebot in DZD anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte und wir wäre gerne behilflich.

Algerische Dinar Angebote und Rechnungen werden mit einem Wechselkurs berechnet, der eine Währungsschwankungsspanne enthält.

6. Wie kann ich ein Angebot ändern?

Melden Sie sich einfach in Ihrem My Conex-Konto an, um Ihr Angebot zu bearbeiten. Sobald Sie eingeloggt sind, wählen Sie oben auf der Seite 'Orders '. Dort sehen Sie alle an Ihre E-Mail-Adresse gebundenen Zitate. Klicken Sie auf das Stiftsymbol auf der rechten Seite und Sie können die erforderlichen Änderungen vornehmen. Wenn Ihr Angebot ein Cloud-Abonnement oder ein Enterprise-Produkt wie z. B. ein Rechenzentrum enthält, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich notwendiger Änderungen.

Software-Wartung

1. Welche Art von Unterstützung bietet Conex?

Every Conex Books® plan, has it’s own technical support options :

Starter plan : E-Mail, technischer Support der Knowledge Base.

Express plan : E-Mail, Technischer Support der Knowledge Base.

Professional plan : E-Mail, Wissensdatenbank, Tickets, Live-Chat technischer Support.

Unternehmensplan : E-Mail, Wissensdatenbank, Tickets, Live-Chat, TeamViewer, technischer Telefonsupport.

Support auswählen Select Support ist in Ihrer Conex-Lizenz und der aktiven Wartung enthalten und stellt sicher, dass unsere Support-Techniker während Ihrer Geschäftszeiten verfügbar sind.

  • Verfügbarkeitszeiten : 9/5
  • Anfängliche Antwortzeit : 2Stunden
  • Supportteam : Wählen Sie Team

Prioritätsunterstützung für die Cloud Mit der Prioritätsunterstützung für Conex Cloud erhalten Sie einen erhöhten Support-Level, um die Problemlösung zu beschleunigen und Ihre kritischen Conex Cloud-Systeme reibungslos laufen zu lassen.

  • Verfügbarkeitszeiten : L1: 24/7, L2: 24/5, L3, L4: 9/5
  • Anfangsreaktionszeit : 1 Hr
  • Anfängliche Antwortzeit (L2) : 2 Hr
  • Anfängliche Antwortzeit (L3) : 1 Geschäftstag
  • Anfangsreaktionszeit (L4) : 2 Geschäftstage
  • Support-Team : L1, L2: Fortgeschrittenes Team L3, L4: Wähle Team

Prioritätsunterstützung für Server Die Prioritätsunterstützung für Conex Server stellt sicher, dass Ihre geschäftskritischen Anforderungen, Conex Server- und Data Center-Anwendungen erfolgreich skaliert werden.

  • Verfügbarkeitszeiten : L1: 24/7, L2: 24/5, L3, L4: 9/5
  • Anfangsreaktionszeit : 1 Std
  • Anfängliche Antwortzeit (L2) : 2 Std
  • Anfängliche Antwortzeit (L3) : 1 Geschäftstag
  • Anfangsreaktionszeit (L4) : 2 Geschäftstage
  • Support Team : L1, L2: Fortgeschrittenes Team L3, L4: Wähle Team

Premier Support Der Premier Support bietet unseren höchsten Support-Level, einschließlich der Abdeckung aller Ihrer Conex-Anwendungen und rund um die Uhr Zugang zu einem Team engagierter Senior Support-Techniker.

  • Verfügbarkeitszeiten : 24/7
  • Anfangsreaktionszeit : 30 Min.
  • Anfängliche Antwortzeit (L2) : 2 Hr
  • Anfangsreaktionszeit (L3) : 8 Hr
  • Anfangs-Antwortzeit (L4) : 24 Hr
  • Support Team : Dediziertes Senior-Support-Team

2. Was sind die Vorteile einer Erneuerung der Softwarewartung?

Das Erneuern der Wartung Ihrer Serversoftware ist völlig optional, aber es wird Ihnen weiterhin den Zugriff auf die folgenden großen Vorteile sichern:
Legendäre Unterstützung
Y Sie werden den legendären Support von Conex noch weitere 12 Monate erhalten. Der Support von Conex steht Ihnen über unser Online-Support-System zur Verfügung.
Softwareaktualisierungen
OUnsere Produkte entwickeln sich kontinuierlich durch häufige und wichtige Updates. Wenn Sie nach neuen Funktionen, einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit und den neuesten Innovationen in der Problemverfolgung suchen, sorgt die aktive Softwarewartung dafür, dass Sie auch in den nächsten 12 Monaten die neuesten Software-Updates erhalten.
Seelenfrieden
Wenn Ihr Team bei vielen seiner alltäglichen Aktivitäten von unseren Produkten abhängig ist, bietet Ihnen ein garantierter direkter Kontakt zu einem engagierten Support-Team fantastische Sicherheit. Durch die Erneuerung wird sichergestellt, dass die Berechtigungen für die Softwarewartung nicht unterbrochen werden.
Bestellen Sie Ihre Erneuerung heute
Wenn Sie Ihre Softwarewartung erneuern oder Ihre Lizenz aktualisieren möchten, senden Sie Ihre Bestellung einfach über unser Angebots- und Bestellformular.

3. Wann beginnt die Softwarewartung?

  • Neue Lizenz: Ihre 12-monatige Softwarewartung beginnt mit dem Datum der Zahlungsbestätigung.
  • Upgrade: Ihre 12-monatige Softwarewartung beginnt mit dem Datum der Zahlungsbestätigung und ersetzt jegliche aktive Softwarewartung der aktualisierten Lizenz.
  • Erneuerung der Softwarewartung: Ihre 12-monatige Softwarewartung beginnt mit dem Ablaufdatum des vorherigen Wartungszeitraums, unabhängig davon, wann die Wartungserneuerung erworben wurde.
Hinweis: Wartungsverlängerungen beginnen mit dem Datum, an dem die vorherige Wartungszeit abgelaufen ist, unabhängig davon, wann die Wartungsverlängerung erworben wurde.

4. Was passiert, wenn die inkludierte Wartung endet?

Nach den ersten 12 Monaten läuft Ihre Softwarewartung ab und Sie können keinen technischen Support oder Softwareaktualisierungen mehr erhalten. Die Erneuerung Ihrer Softwarewartung erfolgt ausschließlich nach Ihrem Ermessen und kann vor Ablauf Ihrer Wartung verlängert werden, um einen ununterbrochenen Zugriff auf die Support- und Softwareaktualisierungen zu gewährleisten.
Da alle kommerziellen und akademischen Serverlizenzen unbefristet sind, können Sie Ihre Software unbegrenzt nutzen. Dies bedeutet, dass das Serverprodukt nach Ablauf der Wartungszeit weiterhin in seinem aktuellen Zustand betrieben wird.
Hinweis: Wartungsverlängerungen beginnen mit dem Datum, an dem die vorherige Wartungszeit abgelaufen ist, unabhängig davon, wann die Wartungsverlängerung erworben wurde.

5. Können Wartungstermine auf Lizenzen synchronisiert werden?

Die Softwarewartung erfolgt in 12-monatigen Blöcken. Wenn Sie mehrere Conex-Produkte zu unterschiedlichen Terminen erworben haben, können Ihre Termine für die Verlängerung der Wartung mit demselben Datum synchronisiert werden, sofern eine Lizenz mindestens 12 Monate Softwarewartung erneuert. Um dies zu tun, fordern Sie bitte ein Erneuerungszitat an, indem Sie einfach auf den 'Renew' Tab in unserem Conex Store klicken. Im letzten Schritt des Conex Store gibt es einen Abschnitt mit zusätzlichen Details. Bitte wählen Sie, dass die Lizenzschlüssel mit einem anderen Produkt synchronisiert werden sollen. Dadurch wird das Angebot zur Überprüfung markiert, sodass ein Mitglied des Vertriebsteams Sie kontaktieren kann, um die Wartungstermine für das Angebot zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass es 1-3 Werktage dauern kann, bis Sie das Angebot erhalten.
Bitte beachten Sie: Da Upgrades und neue Lizenzkäufe 12 Monate Wartung ab Kaufdatum umfassen, können sie nicht länger als 12 Monate mit bestehenden Lizenzen synchronisiert werden.

6. Wie kann ich eine Wartungsverlängerung erwerben?

Jeder kann ein Angebot kaufen oder anfordern - alles, was benötigt wird, ist die Support-Berechtigungsnummer (SEN) und die E-Mail-Adresse eines aktuellen Kontakts für die Lizenz, die erneuert wird. Um eine Server-Produkt-Software-Wartungsverlängerung zu bestellen, besuchen Sie bitte unser Bestellformular und klicken Sie auf den "Renew" -Reiter *. Auf der Registerkarte Verlängern können Sie ein Produkt, mit dem Sie verbunden sind, erneuern oder uns die Details des Produkts mitteilen, das Sie verlängern möchten.
Sobald dies geschehen ist, wird ein Angebot oder eine Rechnung per E-Mail gesendet. Wenn die Kreditkartendetails nicht über das sichere Online-Formular zur Verfügung gestellt werden, kann das Angebot per Post oder per Banküberweisung bezahlt werden. Lizenz und alle relevanten Quellen-Downloads können online nach Bestätigung der Zahlung abgerufen werden.
Nach der Zahlungsbestätigung wird ein neuer Lizenzschlüssel ausgestellt. Der Billing- oder technische Kontakt kann über sein My Conex-Konto auf den Lizenzschlüssel zugreifen. Die bestehende Installation kann durch Kopieren und Einfügen des neuen Lizenzschlüssels auf die Seite "Lizenzdetails" des Produktverwaltungsabschnitts aktualisiert werden.
Um ein Angebot von My Conex anzufordern:

  • Melden Sie sich bei my.Conex.dz an, die Kontoseite wird angezeigt.
  • Klicken Sie auf das Zeichen '+ ' Ihres Conex-Produkts, das aktualisiert wird. Ihr Produktverwaltungsbildschirm wird angezeigt.
  • Klicken Sie im Bereich "Aktionen" auf "Verlängern".
  • Wählen Sie das zu aktualisierende Produkt mit Hilfe des Dropdown-Menüs und "In den Warenkorb" aus.
  • Überprüfen Sie den Einkaufswagen und klicken Sie auf "Zur Kasse gehen".
  • Vervollständigen Sie die Angaben zum Lizenznehmer und zur Organisation in Schritt 3 des Angebotsformulars und klicken Sie dann auf "Weiter".
  • Wählen Sie dann "Jetzt per Kreditkarte bezahlen" oder "Angebot anfordern" und dann "Meine Bestellung überprüfen".
  • Wenn die Bestellung korrekt ist, klicken Sie auf "Bestellung abschicken".
Die Quittung oder Kaufbestätigung wird an die benannten Rechnungs- und technischen Kontaktpersonen gesendet.
Bitte beachten Sie: Kunden können für ein Serverprodukt maximal 3 Jahre aktive Softwarewartung durchführen. Conex Cloud-Kunden können ein 12-Monats-Abonnement erwerben.
* Die Preise für die Softwarewartung können von Zeit zu Zeit überprüft werden. Für Produkte, deren Wartung auf einem alten Lizenzmodell basiert, das nicht mehr verfügbar ist, werden Sie zum aktuellen Preis für die Verlängerung angegeben. Nach unserem Ermessen können wir ein befristetes Grandfathering-Programm für Server-Produkte (nicht gehostet) anbieten, das wir allen Kunden mit Lizenzen, die eine Änderung erfahren haben, mitteilen würden.

7. Conex Support End-of-Life-Richtlinie

Conex unterstützt Hauptversionen für zwei Jahre, nachdem die erste größere Version dieser Version veröffentlicht wurde (z. B. unterstützen wir Conex Books® 1.x für 2 Jahre, nachdem Conex Books® 1.0 veröffentlicht wurde).

Mein Konto verwalten

1. ie ändere ich die E-Mail-Adresse auf My Conex?

Alle My Conex-Konten verwenden die E-Mail-Adresse Ihres Conex-Kontos für den Nutzernamen. Sie können nun die E-Mail-Adresse für Ihr Konto unter https://id.conex.dz/manage/change-email aktualisieren.
Wenn Ihrem bestehenden Konto Lizenzen beigefügt sind, werden diese nach einer erfolgreichen Änderung auf Ihre neue E-Mail-Adresse übertragen.

2. Wie kann ich die Rechnungs- und technischen Kontakte für meine Conex-Produkte ändern?

Um einen Abrechnungs- oder technischen Kontakt hinzuzufügen, folgen alle vorhandenen Abrechnungs- und technischen Kontakte folgenden Schritten:

  • Melden Sie sich mit Ihrem Conex-Konto bei Ihrem bestehenden My Conex-Konto an.
  • Klicken Sie auf das ’>’ Zeichen des Conex-Produkts, das Sie verschieben möchten. Ihr Kontoverwaltungsbildschirm wird angezeigt.
  • Geben Sie im Feld für technische und / oder Rechnungs-E-Mails die Adresse des neuen Kontakts ein und klicken Sie auf "Hinzufügen". Wenn das Konto nicht existiert, werden Sie aufgefordert, einige Details einzugeben.
  • Um zurückgezogene Kontakte zu entfernen, klicken Sie neben der E-Mail-Adresse auf das Papierkorb-Symbol. Dadurch wird das Produkt aus seinem My Conex-Konto entfernt.
Bestehende Kontakte können keine anderen Kontakte zum primären Rechnungs- oder technischen Kontakt fördern. Wenn Sie jemanden zu einem Hauptansprechpartner machen möchten, müssen Sie den obigen Anweisungen und einem zusätzlichen Schritt folgen.
Sobald Sie einen Kontakt hinzugefügt haben, müssen Sie den neuen Kontakt darüber informieren, dass er sich in seinem My Conex-Konto anmelden und sich für den primären Kontakt bewerben kann, indem er neben seinem Namen auf den Pfeil nach oben klickt. Der aktuelle primäre Kontakt wird dann zu einem sekundären Kontakt degradiert und kann bei Bedarf entfernt werden.
Wenn Sie über My Conex keinen Zugang zu den Lizenzdetails haben, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam.

3. Wie ändere ich die Kreditkarte für mein Conex Cloud-Abonnement?

Alle Conex Cloud-Abonnements finden jährlich statt.
Sie müssen ein Website-Administrator sein, um die Kreditkarte für ein Konto bei einem Jahresabonnement zu aktualisieren. Site-Admins können die Kreditkarte für Ihr Abonnement in der Websiteverwaltungskonsole anzeigen und aktualisieren, indem Sie zu> Abrechnung> Zahlungsdetails gehen. Von hier aus können Sie:

  • ssiehe den Rechnungskontakt für Ihre Site
  • aktualisieren Sie die Kreditkartendaten für Ihre Zahlung
  • aktualisieren Sie die Rechnungsadresse für Ihre Zahlung
Die neue Karte wird am nächsten Rechnungsdatum belastet. Wenn Ihr Konto überfällig ist, wird die Kreditkarte nach der Aktualisierung belastet.

4. Wie kann ich mein Conex-Passwort ändern oder zurücksetzen?

Ihre Kontaktinformationen werden mit Ihrem Conex-Kontoprofil verwaltet. Um Ihr Profil zu aktualisieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an , nehmen Sie die gewünschten Änderungen auf Ihrem Profilbildschirm vor und klicken Sie auf "Änderungen speichern".
Wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Conex-Kontos ändern möchten, beachten Sie bitte die obigen Anweisungen.

5. Wie kann ich mein Conex-Passwort ändern oder zurücksetzen?

So ändern Sie Ihr Passwort:

  • Besuchen Sie id.Conex.dz und melden Sie sich mit Ihrem Conex-Konto oder My Conex-Passwort an.
  • Um Ihr Profil anzuzeigen, klicken Sie in der Navigationsleiste auf Ihren Namen.
  • Klicken Sie auf den Link "Passwort ändern".
  • Geben Sie das aktuelle Passwort und das neue Passwort ein.
  • Klicken Sie zum Speichern auf die Schaltfläche "Aktualisieren".

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:
Wenn Sie das Passwort für Ihr Conex-Konto oder My Conex-Konto vergessen haben, befolgen Sie diese Anweisungen, um es zurückzusetzen.
  • Besuchen Sie id.Conex.dz/id/forgotPassword
  • Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Neues Passwort senden".
  • Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

6. Wo kann ich auf meine offenen Angebote oder bezahlten Rechnungen zugreifen?

Conex-Kontoinhaber können sich in ihr Konto einloggen und ein Angebot oder eine Rechnung herunterladen, Zahlungen vornehmen, die Bestellnummer aktualisieren, Angebote löschen und sogar Änderungen an einem bestehenden Angebot vornehmen. Bezahlte Rechnungen finden Sie auf der Registerkarte "Bestellungen".

  • Melden Sie sich bei IhremMy Conex aKonto an und klicken Sie in der Navigationsleiste auf die Registerkarte "Bestellungen".
  • Im Tab "Angebote" können Sie ein PDF-Angebot oder eine Rechnung herunterladen, eine Kreditkartenzahlung vornehmen, die Bestellnummer aktualisieren oder das Angebot löschen.
  • Auf der Registerkarte "Bestellungen" können Sie die Details einer Bestellung sehen, indem Sie auf '+ ' klicken und eine PDF der bezahlten Rechnung herunterladen.

Bitte beachten Sie: Sie können nur auf die Bestellungen zugreifen, bei denen Sie als technischer oder Rechnungskontakt angegeben sind.

7. Was passiert, wenn ich (schnell) auf einem anderen System neu installieren muss?

Seien Sie vorsichtig bei der Installation / Neukonfiguration Ihres Systems. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein vollständiges System-Backup erstellen, bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf.

8. Was kann ich als Abrechnung oder technischer Kontakt tun?

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Abrechnung / Technischer Kontakt Rollen und Verantwortlichkeiten

9. Kann ich mein My Conex-Konto löschen?

Sicher! Wenn Sie bestätigt haben, dass alle Ihre Lizenzen in einen anderen Abrechnungs- und technischen Kontakt verschoben wurden, können Sie Ihr Konto über unsere Seite Konto schließen schließen.

Endbenutzer-Vereinbarung

1. Unsere Rechtsabteilung möchte einige Änderungen an Ihrer Endbenutzervereinbarung vornehmen. Ist das in Ordnung?

In der aktuellen Preisstruktur von Conex können wir keine Änderungen an unserer Endbenutzervereinbarung vornehmen. Wenn Sie unser Preismodell und die Kosten für die Erstellung und Verwaltung individueller Vereinbarungen mit jedem unserer Kunden berücksichtigen, können Sie unsere Position verstehen. Durch die Beibehaltung eines Standard-Endbenutzervertrags mit allen unseren Kunden können wir unsere Ressourcen darauf konzentrieren, unsere Verpflichtungen aus diesen Verträgen zu erfüllen. Denken Sie daran, dass unsere Endbenutzer-Vereinbarung sehr sorgfältig erstellt wurde, um Ihnen und uns gerecht zu sein.
Es kann einige Probleme geben, die hier oder auf dem Rest dieser Seite nicht behandelt werden. Wenn ja, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren .

2. Ihre Endbenutzervereinbarung bezieht sich auf die Gewährung von Werberechten an Conex. Was bedeutet das? Können wir das ändern?

Conex führt eine kleine Anzahl unserer Kunden auf unserer Website als Beispiele für Organisationen auf, die unsere Software verwenden. Alle anderen Angaben über unsere Kunden (Kundenberichte, Fallstudien usw.) werden erst nach der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und der Einholung der Genehmigung durch unsere Kunden gemacht.
Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihren Firmennamen überhaupt erwähnen, wenden Sie sich einfach an unser Kundenanwaltsteam und wir fügen Sie zu unserer Liste der Unternehmen hinzu, die keine Teilnahme an dem Unternehmen wünschen jegliche Offenbarungen oder Formen der Werbung (einschließlich unserer Kundenlisten auf unserer Website).

3. Zustimmung zu zuweisen

Um Ihre vorhandenen Lizenzen einer neuen Entität zuzuweisen, füllen Sie bitte das Formular Einverständniserklärung aus. Geben Sie das Formular nach dem Ausfüllen über das Formular für Preisgestaltung, Abrechnung und Lizenzierung an unser Team weiter, und unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter.

Conex Partnerprogramm

1. Ist es möglich, dem Conex Solution Partner Programm beizutreten?

In der Tat ist Conex immer daran interessiert, von gleichgesinnten Unternehmen zu hören, die nach überzeugenden Synergien suchen Das Conex-Solution-Partner-Programm wurde ins Leben gerufen, um Parteien, die Conex-Produkte und damit verbundene Dienstleistungen an ihre derzeitigen und potenziellen Kunden verkaufen möchten, Unterstützung und Anreize zu bieten. Für weitere Informationen und um Ihre Bewerbung einzureichen, besuchen Sie bitte die Seite Conex Solution Partner page.

2. Hat Conex Solution Partner in meiner Nähe?

Im offiziellen Conex-Partnerverzeichnis finden Sie eine Liste unserer aktuellen Lösungspartner nach Regionen. Alternativ wenden Sie sich bitte an das Conex-Channel-Team , um eine Empfehlung zu erhalten.

Preise und Rabatte

1. Was kosten Conex-Produkte?

Aktuelle Preisinformationen finden Sie immer auf unseren Produktseiten:

2. Welche Trainingslösungen sind verfügbar?

Conex bietet Instructor-geführte Schulungen für Jira, Confluence und Dev Tools an. Jeder Kurs wird in unserem virtuellen Klassenzimmer (über WebEx) entweder privat oder öffentlich bereitgestellt. Bitte besuchen Sie die Trainingsseite für weitere Details.

3. Bietet Conex Rabatte an?

Unsere Preise sind bereits für eine begrenzte Zeit auf alle Pläne um 20% reduziert.

Bei Cloud-Plänen gelten die normalen Preise nach der ersten Laufzeit.

4. Gibt es Rabatte für akademische Einrichtungen?

Kleine qualifizierte akademische Einrichtungen erhalten weitere 7% Rabatt auf Serverlizenzen und 5% auf Cloud-Lizenzen.

5. Bietet Conex Reseller-Rabatte?

Conex bietet keine Wiederverkäuferrabatte an. Rabatte werden nur offiziellen Conex-Partnern angeboten.

Zahlungen und Rückerstattungen

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert und wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?

Wir akzeptieren PayPal, MasterCard, Visa und American Express, wir akzeptieren auch Banküberweisungen oder Schecks.

Die Zahlungsbedingungen von Conex sind ausschließlich Netto-0-Tage. Dies bedeutet, dass der Lizenzschlüssel oder das Conex Cloud-Abonnement erst nach Erhalt der vollständigen Zahlung zur Verfügung gestellt wird.

2. Wie und wann können Lizenzschlüssel und -quelle abgerufen werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde?

Der Zugriff auf Ihre Lizenzschlüssel und die entsprechende Software erfolgt erst nach dem erfolgreichen Eingang und der Bearbeitung Ihrer Zahlung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, kann sich der in der Bestellung angegebene Abrechnungs- und technische Kontakt in seinem My Conex-Konto anmelden und alle entsprechenden Lizenzschlüssel anzeigen.

3. CKann ich nach dem Kauf einer Server-Produktlizenz ein Upgrade erhalten?

Ja, Sie können nur bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum eine Aktualisierung Ihrer kommerziellen oder akademischen Serverlizenz anfordern. Nach Ablauf der 30 Tage gelten die Standardpreise für Upgrades und ein Upgrade ist nicht verfügbar.

Um ein Upgrade innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.

4. Kann ich eine Rückerstattung für Conex-Produkte erhalten?

Da wir für unsere Kunden einen umfassenden Bewertungsplan anbieten, bieten wir keine Rückerstattung für Ihre Einkäufe an.

Mehrwertsteuer (USt) und Waren- und Dienstleistungssteuer (GST)

1. Wenden Sie Mehrwertsteuer oder GST auf meine Bestellung an?

FIm Moment erheben wir keine Steuern oder Mehrwertsteuer auf Ihre Bestellungen.

2. Wie aktualisiere ich mein My Conex (my.conex.dz) Konto, um meine USt-Nummer, PAN, CIN oder GST-Registrierungsnummer aufzunehmen?

Besuchen Sie Ihre Conex-Profilseite. Geben Sie Ihre Umsatzsteuernummer, PAN, CIN oder GST-Registrierungsnummer in den Steueridentifikationsbereich unter "Ihre persönlichen Daten" ein und klicken Sie auf "Speichern".

3. Wie aktualisiere ich mein My Conex (my.conex.dz) Konto, um meine Mehrwertsteuerbefreiungsdokumentation einzuschließen?

Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam mit Ihrer Freistellungsdokumentation und Angebotsnummer, wenn Sie Ihren Steuerbefreiungsstatus auf ein bestehendes Angebot anwenden möchten.

Lizenzierung

1. Wie werden Bereitstellungen in Conex-Lizenzen gezählt?

Eine Bereitstellung ist per Definition jede Entität (Bibliothek, Fakultät, Campus, ...), für die die Software erworben wurde.

2. Wären zusätzliche Lizenzen erforderlich, wenn mehrere Instanzen (Entitäten) der Software auf einem einzelnen Server installiert werden sollen?

Ja, zusätzliche Lizenzen wären erforderlich. Jede Lizenz erlaubt nur die Bereitstellung einer einzelnen Instanz (Entität) der Software auf einem einzelnen Server.

Aktualisieren von Serverlizenzen

1. Welche Upgrade-Pfade sind verfügbar?

Upgradepfade und Preise für Serverprodukte finden Sie auf den Registerkarten links neben der FAQ-Seite.
izenzen können nicht kombiniert werden, um benutzerdefinierte Tiers zu erstellen (z. B. eine Starter-Lizenz und eine Express-Lizenz erzeugen keine Professional-Lizenz) und benutzerdefinierte Tiers sind nicht zum Kauf verfügbar.

2. HWie kann ich ein Angebot für ein Server-Produktlizenz-Upgrade erwerben oder anfordern?

Jeder kann ein Angebot kaufen oder anfordern, es werden nur die Support-Berechtigungsnummer (SEN) und die E-Mail-Adresse eines aktuellen Kontakts für die zu aktualisierende Lizenz benötigt.
Besuchen Sie das Angebots- und Bestellformular und klicken Sie auf den Tab "Upgrade". Geben Sie die Lizenz SEN und die E-Mail-Adresse für einen aktuellen Lizenzkontakt ein. Füllen Sie den Lizenztyp, das Produkt, die vorhandene Edition und das Upgrade auf Abschnitte aus und klicken Sie auf "In den Einkaufswagen". Füllen Sie Schritt 2 und 3 des Angebotsformulars aus und senden Sie das Formular ab. Sobald dies geschehen ist, wird ein Angebot per E-Mail an die Rechnungs- und technischen Kontakte gesendet.
Wenn die Kreditkarteninformationen nicht über das sichere Online-Formular zur Verfügung gestellt werden, kann das Angebot per Postscheck, ACH (US-Kunden) oder direkte Banküberweisung bezahlt werden. Wenn die Zahlung eingegangen ist, wird eine E-Mail an den benannten Lizenznehmer und die Kontakte für die Abrechnung gesendet, in denen Einzelheiten zum Zugriff auf die Lizenz und zu den entsprechenden Quellendownloads angegeben sind.

3. Wie kann ich ein Angebot von My Conex anfordern?

Sie können die Benutzerschichten der Conex-Software jederzeit aktualisieren.

  • Melden Sie sich bei My Conex, an, die Kontoseite wird angezeigt.
  • Klicken Sie auf das Zeichen '+ ' Ihres Conex-Produkts, das aktualisiert wird. Ihr Produktverwaltungsbildschirm wird angezeigt.
  • Klicken Sie im Bereich "Aktionen" auf "Upgrade".
  • Wählen Sie das zu aktualisierende Produkt mit Hilfe des Dropdown-Menüs und "In den Warenkorb" aus.
  • Wählen Sie das zu aktualisierende Produkt mit Hilfe des Dropdown-Menüs und "In den Warenkorb" aus.
  • Vervollständigen Sie den Lizenznehmer und die Organisationsdetails in Schritt 3 des Angebotsformulars und dann "Weiter"
  • Wählen Sie dann "Jetzt per Kreditkarte bezahlen" oder "Angebot anfordern" und dann "Meine Bestellung überprüfen".
  • Wenn die Bestellung korrekt ist, klicken Sie auf "Bestellung absenden"

  • Das Angebot oder die Kaufbestätigung wird an die benannten Rechnungs- und technischen Ansprechpartner gesendet.

4. Wann beginnt meine aktualisierte Wartung?

Ihre 12-monatige Softwarewartung beginnt mit dem Datum der Zahlungsbestätigung und ersetzt jegliche aktive Softwarewartung der aktualisierten Lizenz. Sie erhalten keine Wartung aufgrund Ihrer alten Lizenz, da ein neuer Servicevertrag für ein neues Produkt mit einem neuen Lizenzschlüssel eingegeben wird.

5. Kann die Wartung einer zu aktualisierenden Lizenz mit anderen Lizenzen synchronisiert werden?

Lizenz-Upgrades beinhalten eine 12-monatige Wartung der Software ab dem Datum der Zahlungsabwicklung und können nicht verkürzt werden. Kunden können die Wartung anderer Lizenzen synchronisieren, um sie an die zu aktualisierende Lizenz anzupassen. Wenn die Wartung für andere Lizenzen des Kunden zur Erneuerung ansteht, kann die aktualisierte Lizenz zu diesem Zeitpunkt hinzugefügt werden.

Anpassungen und professionelle Dienstleistungen

1. Welche Anpassungen können am Code vorgenommen werden?

Kunden können mehr anpassbare Erfahrung erhalten, indem sie nach einer Plattformanpassung für ihre bereits gekauften Tools fragen.
Conex Server: Nur Kunden, die Conex Server (Enterprise-Lizenz) besitzen, können eine Plattformanpassung anfordern. Conex Cloud: besitzen, können nicht nach einer Plattformanpassung fragen, sodass wir allen unseren Kunden eine einzigartige Erfahrung bieten können.

2. Kann ich eine Funktion anfordern?

Bestimmt! Als Kunde gibt es unterschiedliche Ansätze, die Entwicklung von Conex-Produkten zu beeinflussen:

  • Für ein bestehendes Problem abstimmen: Conex betreibt ein öffentliches Portal, über das Kunden Feature-Anfragen einreichen können. Jedes Mal, wenn Conex die nächste Version einer Anwendung plant, wird die Anzahl der Stimmen für alle offenen Fragen überprüft, um deren Beliebtheit zu ermitteln. Wenn Sie für ein bestehendes Problem abstimmen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass es in die nächste geplante Veröffentlichung aufgenommen wird. Sie können über das \ Find Issues \ Suchwerkzeug nach ausstehenden Problemen suchen. Sehen Sie sich einfach das relevante Problem an und 'Stimmen Sie es ab'.
  • Neues Problem erstellen: Wenn keine vorhandenen Probleme mit Ihren Anforderungen übereinstimmen, können Sie eine neue Feature-Anforderung senden, indem Sie ein neues Problem erstellen und das entsprechende Problem auswählen Projekt (auf welches Produkt sich Ihre Anfrage bezieht), Auswahl 'Vorschlag ' und dann die relevanten Details auf dem folgenden Bildschirm vervollständigen.
  • Alle kommerziellen und akademischen Lizenzinhaber von Conex-Produkten erhalten Zugang zu Vorschlägen im Rahmen der Bedingungen der kommerziellen Lizenz.

3. Verfügt Conex über professionelle Dienstleistungen zur Unterstützung von Vor-Ort-Schulungen, Implementierungen und / oder Softwareanpassungen?

Conex bietet seinen Kunden derzeit keine professionellen Dienstleistungen an. Folglich kann Conex Kundenschulungen, Implementierungen oder Softwareanpassungen vor Ort nicht formell durchführen oder formell unterstützen. Kommerzielle und akademische Lizenznehmer haben selbstverständlich Anspruch auf Unterstützung und Unterstützung im Rahmen ihrer aktiven Softwarewartung. Conex wird sich stets bemühen, unter diesen Bedingungen eine legendäre Unterstützung anzubieten. Wir haben jedoch eine Reihe von offiziellen Conex-Partnern , die bei der Schulung, Implementierung und Anpassung vor Ort mitarbeiten können.

Quellcode

1. Ist die Software von Conex Open Source?

Nein, Conex-Produkte sind proprietäre Softwareanwendungen, Webanwendungen und mobile Anwendungen.
Alle unsere Produkte unterliegen in allen Ländern dem Schutz des Urheberrechts.


 (+213) 655 646 207 / 556 996 755 / 797 851 130 / 33 627 088 contact@conex.dz